Dịch vụ bảo vệ nhà chung cư là một trong các dịch vụ quan trọng trong công tác quản lý vận hành nhà chung cư . Một công ty cung cấp dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư uy tín thì thường sẽ triển khai công tác bản vệ tòa nhà một cách nghiêm túc và giám sát khắt khe, tùy vào quy mô và yêu cầu thực tế riêng biệt của từng tòa nhà.Trong phạm vi bài viết này, chúng tôi sẽ chỉ đề cập đến những điểm chung trong công tác triển khai dịch vụ an ninh tòa nhà chuyên nghiệp

1. Mục đích triển khai dịch vụ bảo vệ tòa nhà

Hầu hết các tòa nhà, đặc biệt là các tòa nhà chung cư thường là các mục tiêu cố định có quy mô lớn, nhiều tầng, rất đông người (gồm cả cư dân và khách hàng của tòa nhà). Việc thuê dịch vụ bảo vệ tòa nhà chuyên nghiệp là rất cần thiết, nhằm:

- Đảm bảo an toàn về người, bao gồm cư dân chung cư và khách hàng, quản lý khách hàng đến làm việc và liên hệ công tác tại tòa nhà.

- Bảo vệ an toàn tài sản

- Kiểm soát cảnh báo, quản lý rủi ro có thể xảy ra, xử lý các sự cố khẩn cấp trong nhà chung cư liên quan đến an ninh trật tự, phòng cháy chữa cháy chung cư,  giữ gìn trật tự chung

Một đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư chuyên nghiệp sẽ đem đến cho khách hàng, cư dân và ban quản trị tòa nhà sự an tâm khi được sinh sống và làm việc trong một môi trường lành mạnh và văn minh. Để triển khai một dịch vụ bảo vệ chung cư an toàn không chỉ đòi hỏi ở kỹ năng triển khai, quản lý, giám sát của lãnh đạo công ty, ban quản lý tòa nhà mà còn ở từng cá nhân, các nhân viên bảo vệ tại từng chốt, từng điểm của dự án.

2. Các chốt bảo vệ cơ bản trong nhà chung cư

Thông thường, kế hoạch bảo vệ tòa nhà chung cư được xây dựng với các vị trí bảo vệ cơ bản như sau:

a. Vị trí sảnh, lối ra - vào

Nhân viên bảo vệ ở các vị trí sảnh và lối ra – vào tòa nhà cần thực hiện các quy định an ninh đối với người, phương tiện, hàng hóa, tài sản lưu thông qua cổng, lối ra – vào tòa nhà một cách chặt chẽ.

Nhiệm vụ cụ thể của nhân viên bảo vệ trực vị trí này như sau::

- Tươi cười chào hỏi tất cả nhân viên tòa nhà và khách hàng, khách viếng thăm

- Không cho phép ăn xin, xe đạp đi lại phía ngoài hành lang chính

- Cung cấp thông tin thích hợp và hỗ trợ khách hàng

- Không cho nhà thầu, người giao hàng và nhân viên vận chuyển hàng hóa sử dụng lối cổng chính

- Đảm bảo xe lưu thông không bị tắc nghẽn

- Bảo đảm các tài xế đậu xe đúng vị trí (nơi đón và trả khách) đứng chờ ở gần xe

- Quan sát toàn bộ khu vực nhằm gây ấn tượng tốt về tổ chức của đội bảo vệ và an ninh của tòa nhà.

- Kiểm tra tất cả các hàng hóa mang vào tòa nhà để đề phòng có hàng hóa nguy hiểm

- Ghi đầy đủ những điều bất thường, các sự việc xảy ra trong sổ trực

b. Vị trí công tác tuần tra

Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ tuần tra là thực hiện tuần tra quanh khu vực tòa nhà đúng kế hoạch, cẩn thận và có trách nhiệm. Nhiệm vụ cụ thể của họ như sau:

- Ký nhận và kiểm tra thiết bị trước khi đi tuần (bộ đàm và đèn pin)

- Tuần tra các chốt/điểm theo đúng lộ trình, trình tự, thời gian đã được quy định

- Cận thận kiểm tra các khu vực vành đai của tòa nhà, xem xét, điều tra nếu thấy có dấu hiệu xâm nhập hoặc hành vi phá hoại tài sản

- Cẩn thận kiểm tra khi phát hiện các dấu hiệu không bình thường như cửa chính hoặc cửa sổ không khóa…

- Cẩn thận kiểm tra các dấu hiệu hư hỏng của trang thiết bị như : Cháy bóng đèn/ Ống nước bị rò rỉ…

- Tuần tra các khu vực công cộng (hành lang, lối đi xung quanh tòa nhà, nhà vệ sinh, thang bộ…) và phòng điện, phòng máy để phát hiện kịp thời những dấu  hiệu xâm phạm hay những mối nguy hại

- Kiểm tra các thiết bị chữa cháy (Bình chữa cháy / vòi phun nước) nhằm bảo đảm chúng không bị dời hoặc hư hỏng

- Ghi đầy đủ các thông tin tuần tra và báo cáo lại nếu có việc bất thường xảy ra

c. Trông giữ phương tiện

Nhân viên bảo vệ trông giữ xe có nhiệm vụ:

- Quản lý được phương tiện của cư dân chung cư gồm số lượng xe, loại xe, bảng số xe, tình trạng xe…

- Thực hiện đúng quy trình trông giữ phương tiện trong tòa nhà chung cư gồm: ghi phiếu gửi xe, đưa xe vào khu vực quy định trong bãi gửi xe, quản lý xe trong bãi và trả xe cho khách.

- Các nhân viên tuần tra trong bãi xe phải giám sát mọi sự di chuyển của xe khách một cách kín đáo

- Yêu cầu khách làm thủ tục đăng ký đậu xe, kiểm tra xe cẩn thận và ghi thông tin và phiếu gửi xe

- Đối với các xe đậu qua đêm phải báo trước

- Phải bảo đảm xe đậu đúng nơi quy định không gây cản trở lưu thông

d. Các chốt bảo vệ khác

Các vị trí bảo vệ khác trong tòa nhà gồm:

- Vị trí giám sát camera an ninh:

+ Giám sát camera, hệ thống báo cháy, báo đột nhập trong toà nhà, phát hiện những bất thường, liên lạc và hỗ trợ các bộ phận khác giải quyết các vấn đề phát sinh

+ Làm thủ tục ra vào cổng cho các nhân viên chuyển hàng hóa

- Vị trí bảo vệ tại các tầng

+ Thực hiện các quy định an ninh tại các tầng của tòa nhà

+ Tuần tra toàn bộ tầng được phân công

+ Đảm bảo an ninh trật tự, nội quy chung cư